Светът на електронната търговия постепенно се измества към дропшипинг, като 23% от онлайн продажбите или 85 милиарда щатски долара годишно се извършват чрез дропшипинг модели. Неговите ниски бариери за навлизане, гъвкавостта на продукта с ниски инвестиции и мащабируемост привличат много амбициозни предприемачи. Но с тези предимства идва и силната конкуренция.
Тази статия ще помогне на начинаещите в дропшипинга да успеят, като разгледа често срещаните грешки, които трябва да избягват, и проучи ключовите стратегии за преодоляването им.
Еволюцията на дропшипинга
Вярвате или не, дропшипингът е бил използван като бизнес модел много преди интернет да стане норма. Той премина през история на три фази:
През 60-70s: Dropshipping беше създаден заедно с каталозите за поръчки по пощата. Компании като JC Penny имаха подобно изпълнение на поръчки като днешната „Fulfilled By Amazon“ (FBA), като поддържаха големи наличности и изпращаха чрез поръчки по пощата.
През 90-те години електронната търговия се появи в отговор на затоплянето на потребителите към интернет пазаруването, понякога скептично, но със стабилен растеж.
2000-те години: започна бумът на дропшипинг периода, който до голяма степен се дължи на иновативните пазарни модели на Amazon и ebay, където хората не трябва да изграждат свои собствени магазини, а вместо това просто публикуват в тези платформи и ги оставят да се занимават с останалото, като маркетинг и изпълнение.
Струва ли си дропшипингът все още?
Drop shipping е един от най-активните бизнес модели през последните 20 години и все още предлага голям потенциал. Що се отнася до рентабилността, въпреки силната конкуренция в това пространство, дропшипърите са средно с 50% по-печеливши от традиционните търговци на дребно, докато производителите, които участват в дропшипинг, са приблизително с 18% по-печеливши от тези, които не участват.
Колко конкурентен е дропшипингът?
Дропшипингът може да бъде силно конкурентен бизнес модел, тъй като е сравнително лесно и евтино да създадете онлайн магазин и да започнете да продавате продукти, без да се налага сами да боравите с инвентара или да изпращате. С ниски бариери за навлизане има много хора и фирми, които също търсят дропшипинг като бизнес възможност.
Освен това много дропшипъри разчитат на един и същ набор от популярни продукти от общи доставчици, което може да доведе до насищане в определени ниши и интензивна конкуренция за клиентите. Освен това има много онлайн пазари и платформи, като Amazon и eBay, където дропшипърите могат да продават продуктите си, което прави още по-предизвикателно да се откроиш и да се конкурираш по цена и качество.
Като се има предвид това, дропшипингът все още може да бъде успешен и печеливш бизнес с правилната стратегия, избор на продукти и маркетингов подход. Важно е дропшипърите да намерят уникални продукти и доставчици, да установят силна идентичност на марката и да се съсредоточат върху предоставянето на изключително обслужване на клиентите, за да се разграничат на пазара.
Често срещани капани на дропшипинга
Предизвикателствата и клопките, произтичащи от силно конкурентния модел, трябва да бъдат разбрани в процеса на формиране на стратегии и осигуряване на дългосрочен успех. Тези предизвикателства включват:
Тънки маржове на печалба:Както споменахме, дропшипингът може да бъде много печеливш, но само ако се конкурирате стратегически на пазара и правилно определяте цените си.
Контролът на качеството може да бъде труден:Тъй като собствениците на фирми изпълняват своите поръчки директно чрез доставчици, това може да доведе до липса на контрол на качеството. Това е може би най-същественият недостатък на дропшипинга.
Удовлетворението на клиентите може да бъде трудно за управление:Тъй като собствениците не виждат продуктите, изпратени до клиентите, отговорът на притесненията на клиентите може да отнеме повече време от очакваното, което може да отблъсне клиентите.
Стратегии за изпъкване
Какви стратегии трябва да приложат собствениците на дропшипинг, за да намалят рисковете и да се откроят срещу такава ожесточена конкуренция?
Отговорът се крие в навлизането на пазар, който е по-малко претъпкан, и изграждането на диференциран бизнес, който да ви позволи да притежавате репутацията и марката, които никой друг не може да копира. За да направите това, помислете за следните стратегии:
Познайте своя пазар и ниша
Независимо дали имате съществуващ продукт или разработвате нов продукт, познаването на пазара, на който стъпвате, е от решаващо значение. Най-успешният дропшипинг е в сегменти, които другите магазини обикновено пренебрегват. Това ще ви позволи да навлезете на пазара с по-малко конкуренция.
Но къде можете да намерите пазарните данни?
Най-лесният начин е да проучите съществуващите изследвания. Вземайки декора за дома като пример, просто като потърсите в Google „проучване на пазара за домашен декор“, много пазарни доклади са налични и готови за проучване.
Ако провеждате такова изследване сами, често използваните 4P могат да бъдат чудесна рамка за тласък на вашето изследване. 4P представляват маркетинг четири ключови елемента: продукт, цена, място и промоция. Добавих още едно П в собственото си изследване: хора. Тези 5P обхващат всички фактори, които влияят върху успеха на вашия бизнес и не забравяйте, че докато тези фактори работят в хармония заедно, всеки един от тях е еднакво важен.
Процъфтявайте, за да управлявате силна марка и идентичност
След като определите пазара и нишата, изградете послания и изберете продукти според нуждите на клиентите на този пазар. С други думи, внесете собствената си идентичност на пазара.
Това изисква последователно да поддържате стойността на магазина. Стойността трябва да е нещо, с което искате клиентите да ви познават. Например, стойността на компания за билкови лекарства може да бъде „повишаване на осведомеността за решаващите ползи от холистичната медицина“ или стойността на компания за образователно оборудване може да бъде „да доминира на пазара в осигуряването на ефективност на образованието“.
Много дропшипинг бизнеси се провалят поради липса на фокус, тъй като широко разпространеното съдържание без фокус се бори да намери резонанс сред аудиторията. И с течение на времето това може да доведе до компресия на маржа като единствения подход за оцеляване.
Увеличаването на измамите и опасенията за качеството са довели потребителите до уебсайтове, чието съдържание и продукти носят силни послания с определени стойности. Това означава, че нововъзникващите магазини имат по-големи шансове да спечелят пазара чрез специализирано съдържание.
Може би се чудите как можете да изградите силна марка и идентичност?
Както бе споменато по-горе, първата стъпка е наличието на фокусирана област, която е валидирана от вашето пазарно проучване. След като вземете решение за полето, продължете със следващите няколко стъпки.
Определете целта на вашата марка
Определете вашата целева аудитория и личности
Изградете маркетингов план за адресиране на аудиторията и личностите
Разработете силна история за това как сте започнали и как се отличавате
Бъдете последователни във всички области, за да подсилите тази идентичност на марката, включително лога, маркетингови материали (както уебсайтове, така и социални медии), обслужване на клиенти и т.н.
Не на последно място, живейте и дишайте своята идентичност. Не правете компромиси и се придържайте към ценностите на вашата марка
Съгласувайте обслужването на клиентите с вашата марка и ценности
В дропшипинг бизнес модела доставчиците играят решаваща роля, като ви помагат да изградите стойността на марката си и да поддържате доверието си. Предприемете тези стъпки, за да извършите дължимата проверка в намирането на най-добрите доставчици:
Направете проучване на доставчици: сравнете множество доставчици по цени, условия за доставка, време за отговор и политики за връщане.
Тествайте техните продукти: купете пробата и тествайте качеството и доставката с изживявания при разопаковане в реалния живот.
Купете продукти от вашите конкуренти доставчици, за да ги сравните.
Прегледайте правилата за връщане.
Прегледайте отзивите на други купувачи.
След като идентифицирате страхотни доставчици, насърчавайте добри отношения, за да създадете печеливша ситуация за вас и вашите доставчици. Колкото по-добри са отношенията ви с доставчиците, толкова по-доволни ще бъдат и вашите клиенти.
И имайте предвид, че процесът на връщане на покупка се възприема като най-трудния, но най-критичен аспект в успешния дропшипинг бизнес. Може да бъде натоварено и трудно за управление. Ключовата стратегия при връщанията е да се комуникира и да се облекчат разочарованията на клиентите. Изграждането на удовлетвореност на клиентите без директно предоставяне на продукти и управление на връщанията може да бъде трудно, но е абсолютно необходимо и осъществимо.
86% от потребителите са спрели да пазаруват в определен магазин, след като са се сблъскали с лошо обслужване на клиентите. Също така е два пъти по-вероятно потребителите да споделят своите лоши преживявания в обслужването на клиенти, отколкото да говорят за положителни преживявания. Така че изминаването на тази допълнителна миля за удовлетворение на клиентите може да извърви дълъг път!
Покажете им, че ви е грижа за техните притеснения. Поддържайте каналите за комуникация отворени и общувайте честно и своевременно. По-важно е да можете да бъдете до клиентите, отколкото реалното решаване на проблемите. Клиентите обикновено са доволни, ако просто знаят, че се опитвате.
Също така бъдете предварителни относно политиката за връщане. Помага за определяне на правилното мислене и очаквания за клиентите. Бъдете креативни относно това, което можете да направите. Можете да вземете продукти обратно и да ги продадете на други клиенти. Можете да работите с доставчици относно правилата за връщане и в случаите, когато връщането стане твърде облагащо, уверете се, че клиентите разбират политиката за невъзвръщаемост.
Contact information: amanda@tjswks.com